Mandantengewinnung für Rechtsanwälte

„Wir möchten mehr Mandanten“ ist ein verständlicher Wunsch, aber noch kein Plan. Mandantengewinnung beginnt mit einer bewussten Auswahl: Welche Anliegen möchten Sie annehmen, welche Personen oder Unternehmen sprechen Sie an und wie viele neue Mandate kann Ihr Team tatsächlich betreuen?

Genauso wichtig ist die Gegenrichtung. Welche Anfragen kosten Zeit, ohne zu Ihren Schwerpunkten zu passen? Welche Mandatsarten übernimmt die Kanzlei bewusst nicht mehr? Wer das intern geklärt hat kann Website, Inhalte und Marketing gezielt ausrichten, statt mit einem allgemeinen Auftritt alle ein Bisschen anzusprechen.

XLW betrachtet Mandantengewinnung für Rechtsanwälte deshalb als Abstimmungsaufgabe und nicht als Kanalfrage. Erst wenn feststeht wen Sie erreichen möchten, lohnt die Entscheidung über Suchmaschine, Anzeigen oder andere Wege. Eine Garantie für eine bestimmte Zahl angenommener Mandate lässt sich daraus nicht ableiten, wohl aber eine nachvollziehbare Richtung.

Audiatur et altera pars, auch die andere Seite soll gehört werden. Für den Anfrageweg heißt das: Wir betrachten ihn aus Sicht der Menschen, die Ihnen schreiben möchten. Wird mein Anliegen hier bearbeitet? Wer ist zuständig? Was sollte ich vorher wissen, und was passiert nach dem Absenden?

Wo kein Kläger, da kein Richter. Und wo kein verständlicher Weg zur Anfrage, da kein Mandat. Zu viele Pflichtfelder schrecken ab, zu wenige Angaben lösen Rückfragen aus. Welche Informationen sinnvoll sind, hängt von Ihrem internen Ablauf und dem Beratungsschwerpunkt ab.

Wir planen deshalb mehr als die Position eines Buttons: wohin er führt, welche Erwartung sein Text weckt und wer die Nachricht bearbeitet. Sensible Unterlagen sollten nicht ohne Grund über ein allgemeines Formular angefordert werden. Die konkrete Ausgestaltung stimmen wir mit Ihrer Kanzlei ab, die fachliche Prüfung bleibt bei Ihnen.

Ein neues Thema dabei ist KI. Immer mehr Interessenten lassen ihr Anliegen vorab von ChatGPT aufbereiten und schicken dann lange Texte, die eher eine fertige Rechtsauffassung als eine Frage enthalten. Ein gutes Formular lenkt das in geordnete Bahnen: eine kurze Schilderung in eigenen Worten, die wichtigsten Eckdaten, keine Anhänge im ersten Schritt. So lässt sich schneller einschätzen, ob ein Mandat passt, und Ihre Kanzlei verbringt weniger Zeit mit Anfragen, die sie ohnehin ablehnen würde.

Dazu kommen zwei weitere Effekte. Mandanten erwarten schneller eine Antwort, weil der Chatbot ja auch sofort antwortet, und manche bringen Urteile mit, die es gar nicht gibt. Eine Website, die übliche Antwortzeiten nennt und erklärt, warum die Kanzlei die Rechtslage selbst prüft, nimmt viel Druck aus den ersten Gesprächen.

Nemo iudex in causa sua, niemand soll Richter in eigener Sache sein. Eine Agentur die ihren Erfolg nur an selbst gewählten Zahlen misst, wird sich selten Schlecht bewerten. Deshalb trennen wir die einzelnen Stufen klar voneinander:

• Sichtbarkeit: Wird Ihr Angebot in Suche und Profilen überhaupt angezeigt?
• Besuche: Kommen Menschen auf die passenden Seiten?
• Anfragen: Wie viele Nachrichten und Anrufe gehen ein?
• Passung: Wie viele davon gehören zu Ihren gewünschten Schwerpunkten?
• Mandate: Welche Zusammenarbeit kommt zustande? Das beurteilt allein Ihre Kanzlei.

Die Kriterien legen wir vorab gemeinsam fest. Für die Einschätzung der Passung reicht eine allgemeine Rückmeldung, vertrauliche Falldetails brauchen wir nicht. So lässt sich begründen, welcher Arbeitsschritt als nächstes sinnvoll ist, statt nur eine möglichst große Zahl zu präsentieren.